Preguntas frecuentes

Un hosting solo te alquila espacio: tú te encargas de todo lo técnico. Con GacelaOne, nosotros gestionamos tu web completa —mantenimiento, seguridad, backups, optimización y soporte— mientras tú te enfocas en tu negocio. No necesitas saber nada técnico, solo ver que todo funciona.

Perfecto para empresas que no tienen (o no quieren tener) un equipo técnico interno: ecommerce, SaaS, webs corporativas, agencias, consultoras. Si tu web genera ingresos o es crítica para tu negocio, GacelaOne es para ti.

Trabajamos principalmente con WordPress y Laravel, que cubren el 90% de los casos. También damos soporte a sitios estáticos (HTML/CSS/JS). Si usas otra tecnología (Shopify, Magento, custom), consúltanos y evaluamos la compatibilidad.

Nuestro modelo es "ver, no gestionar". Tienes un dashboard para revisar estado, uptime, reportes y facturación, pero no acceso directo al servidor (SSH, FTP). Así garantizamos estabilidad y seguridad. Si necesitas algo, solo abres un ticket y lo hacemos por ti en minutos.

Facturamos desde USA en dólares (USD). Puedes pagar mensual o anual con 2 meses de ahorro. La renovación es automática y te avisamos con 30, 7 y 1 día de anticipación. Aceptamos tarjetas de crédito/débito vía Stripe.

Te ahorras 2 meses completos ($158 en Esencial, $298 en Avanzado, $698 en Enterprise). Además, bloqueas el precio por 12 meses sin preocuparte de renovaciones mensuales. Es la opción más rentable y la que eligen el 80% de nuestros clientes.

Sí, totalmente flexible. Si subes de plan, ajustamos el pago prorrateado de inmediato y activas las nuevas funciones al instante. Si bajas de plan, el cambio aplica en tu próxima renovación para que no pierdas lo que ya pagaste.

Recibirás recordatorios automáticos con 30, 7 y 1 día de anticipación. Si no renuevas, tu web se suspende temporalmente (sin borrarse). Tienes 15 días de gracia para renovar. Después de ese plazo, puedes solicitar una exportación completa de tus datos antes de la eliminación definitiva.

No ofrecemos reembolsos. Una vez contratado el servicio, arrancamos el trabajo inmediatamente: migración, configuración de servidores, activación de monitoreo y backups. Por eso no podemos devolver el dinero, pero sí puedes cancelar cuando quieras sin permanencia.

Cero permanencia. Cancelas cuando quieras sin penalización ni cobros adicionales. Te entregamos todos tus archivos, base de datos y backups en formato ZIP en menos de 48 horas. Simple y transparente.

No. Tickets ilimitados para cualquier problema técnico: web caída, errores, seguridad, restauraciones, configuraciones, actualizaciones. Los tiempos de respuesta dependen de tu plan: menos de 4 horas (Esencial), menos de 1 hora (Avanzado) o 24/7 prioritario (Enterprise).

Desde tu panel en la sección "Tickets", describes el problema y lo enviamos. El equipo lo recibe al instante y empieza a trabajar. Te avisamos por email de cada actualización y puedes ver el progreso en tiempo real desde el panel.

Sí, 100% en español. Todo el equipo técnico habla español nativo. Comunicación clara, sin traducciones automáticas ni barreras de idioma. Nuestro horario principal es Europa/América, con cobertura 24/7 en planes Enterprise.

Cambios simples: textos, imágenes, enlaces, productos en tienda, precios, formularios. Todo lo que no requiera programación. Cada plan incluye un número de actualizaciones mensuales (5, 15 o 40). Si necesitas desarrollo custom (nuevas funcionalidades), tenemos servicio aparte.

Las solicitudes adicionales se cobran $15 USD cada una. Si ves que las usas regularmente, te conviene hacer upgrade al siguiente plan que incluye más actualizaciones mensuales y sale más económico.

Backups automáticos diarios en todos los planes. La retención varía: 15 días (Esencial), 30 días (Avanzado) y 45 días con backups cada 6 horas (Enterprise). Si necesitas restaurar, lo hacemos en menos de 1 hora. Todas las copias se verifican y prueban mensualmente.

Menos de 1 hora garantizado. Seleccionas el punto de restauración desde tu panel, abres un ticket, y el equipo lo ejecuta de inmediato. Te avisamos cuando esté todo listo. En planes Enterprise, tienes prioridad absoluta.

Combinamos 5 capas de seguridad: Firewall de aplicación (WAF) vía Cloudflare, SSL A+ obligatorio, actualizaciones de seguridad automáticas, hardening del servidor, y monitorización de vulnerabilidades. Si detectamos algo raro, actuamos de inmediato.

Primero: calmamos la situación. Aislamos el sitio, identificamos el vector de ataque, limpiamos el código malicioso, restauramos desde backup limpio, y reforzamos la seguridad. Todo en cuestión de horas. Luego te explicamos qué pasó y cómo lo evitamos en el futuro.

Sí. Escaneamos vulnerabilidades semanalmente con herramientas profesionales. Si encontramos algo crítico (plugin vulnerable, versión desactualizada, configuración insegura), lo parcheamos de inmediato y te avisamos. Seguridad proactiva, no reactiva.

Entre 24-48 horas en la mayoría de casos. Primero analizamos tu web actual, luego la migramos a nuestros servidores sin downtime, probamos que todo funcione perfectamente, y finalmente activamos la monitorización. Todo coordinado contigo.

No. Hacemos todo el trabajo en paralelo: clonamos tu web en nuestros servidores, la probamos, y solo cuando está 100% lista, cambiamos los DNS. El cambio de DNS puede tardar hasta 48h en propagarse globalmente, pero durante ese tiempo tu web sigue funcionando desde el servidor antiguo.

Accesos al hosting actual (cPanel/FTP), acceso a la base de datos, y acceso al panel de DNS (Cloudflare, dominio, etc.). Si no tienes alguno, te ayudamos a conseguirlo. Nosotros hacemos todo el trabajo técnico, tú solo proporcionas los accesos.

Migramos de todo: WordPress con WooCommerce, Laravel custom, multi-sitio, bases de datos grandes (varios GB), integraciones con APIs externas. Si es complejo, mejor: nos especializamos en casos difíciles. Solo evaluamos antes para confirmar compatibilidad.

No. La migración está incluida en todos los planes sin costo extra. Es parte del onboarding. Solo pagas el plan mensual/anual, y nosotros nos encargamos de todo el proceso técnico. Sin letra pequeña ni sorpresas.